Poslechněte si článek jako rozhovor

‍

Pojďme se podívat na to, proč budou superaplikace dalším velkým trendem a jak s tímto konceptem začít pracovat při škálování vašeho digitálního produktu.

Svět, kde jsou mobily prioritou: Od aplikace k platformě pro každodenní život

Superaplikace jsou velmi populární v Asii, kde digitální vývoj do značné míry přeskočil éru počítačů. Uživatelé zde začali pracovat rovnou se smartphony, díky čemuž mají jiné návyky i očekávání.

‍

V Evropě jsme museli počkat na ten správný okamžik, kdy budou uživatelé připraveni přejít od desktopu k mobilu a z jednoúčelových aplikací k integrovaným digitálním ekosystémům. Do popředí se dostávají mladší generace, které vyrostly s mobilním telefonem a mají jiná očekávání.

‍

Lidé dnes berou pohodlí, rychlost a personalizaci jako samozřejmost. Místo přepínání mezi desítkami aplikací pro bankovnictví, nakupování, dopravu nebo komunikaci chtějí mít vše na jednom místě.

‍

Tato rostoucí poptávka po jednoduchosti a plynulém digitálním zážitku je jádrem superaplikací. Nejde jen o funkce, ale o integraci služeb tak, aby šetřili čas, snížili roztříštěnost a přirozeně zapadly do každodenního života.

Inspirace od globálních hráčů

Pořád to zní jako sci-fi? Pojďme se podívat na několik revolučních příkladů z praxe:

• WeChat: Začal jako chatovací aplikace. Dnes je to v platforma, která je v Číně používaná na všechno – od komunikace s přáteli přes placení účtů a rezervaci lékařů až po komunikaci se státní správou.
• Grab: Původně služba pro objednávání jízd, dnes multifunkční platforma. V jihovýchodní Asii ji lidé využívají pro objednání jídla a potravin, platby, pojištění a další služby.
• Paytm: Indická fintech superaplikace začala jako jednoduchá mobilní peněženka. Dnes zvládá vše od plateb mezi uživateli a placení účtů až po půjčky, pojištění, rezervace cest a dokonce i hraní her.

Možná si říkáte, že s těmito aplikacemi nemáte přímou zkušenost. Ale co třeba Revolut, Uber nebo Klarna? 

• Revolut: Finanční superaplikace, která mění způsob, jak lidé přemýšlí o financích – kombinuje platby, směnu měn, investování, tvorbu rozpočtu a přináší i výhody při cestování.
• Uber: Začal jako služba pro sdílení jízd, dnes nabízí i rozvoz jídla, nákladní dopravu, další možnosti mobility a sjednocuje služby, které dříve existovaly v samostatných aplikacích.
• Klarna: Nejznámější je díky službě „Kup teď, zaplať později“. Klarna mění způsob nakupování tím, že propojuje možnosti platby na bezúročné splátky, prostor pro seznamy přání, prezentaci výhodných nabídek v prodejnách i na e-shopech a věrnostní programy do jedné zákaznické zkušenosti.

Superaplikace dostupné v Evropě nebo v USA zatím nenabízejí tak širokou škálu služeb jako ty asijské. Termín „superaplikace“ se zde také nepoužívá tak často. Přesto mnoho klíčových hráčů v různých odvětvích aktivně buduje digitální ekosystémy, ve kterých hrají chytré telefony hlavní roli.

‍

Co je v Evropě jinak? Regulace, zastaralá infrastruktura a nedůvěra uživatelů, jsou hlavní důvody, proč zde místo univerzálních platforem vidíme superaplikace zaměřené na jednu oblast, ať už jde o finance, mobilitu nebo e-commerce.

Jak superaplikace vznikají v Evropě

Evropské superaplikace staví kolem jedné základní hodnoty a postupně se rozšiřují o související služby. Ve společnosti Etnetera jsme měli možnost pomoci firmám prozkoumat tuto cestu, a to ve dvou hlavních oblastech – bankovnictví a mobilitě. 

Příklad z oblasti bankovnictví

Mobilní aplikace DoKapsy od ČSOB je silným příkladem z oblasti BFSI (bankovnictví, finančních služeb a pojišťovnictví), jak může banka rozšířit své služby daleko za původní účel. Pomohli jsme ČSOB vybudovat digitální ekosystém přibližně 15 služeb, které uživatelům umožňují spravovat mnohem víc než jen finance.

‍

Přidali jsme funkce, které dávají smysl v reálném životě:

• Nákup jízdenek na MHD nebo platba za parkování přímo v aplikaci.
• Objevování místních akcí nebo restaurací podle polohy a preferencí.
• Přístup do vybraných obchodů přes „Market 24/7“ i mimo běžnou otevírací dobu.

Zásadním bylo překonat běžné obavy uživatelů, že více funkcí znamená nižší kvalitu. Zaměřili jsme se tedy na kvalitní, modulární zákaznickou zkušenost. 

‍

Integrace Customer Data Platform (CDP) navíc umožňuje aplikaci personalizovat rozhraní v reálném čase, předvídat, co uživatel může potřebovat a na základě toho dynamicky měnit hlavní obrazovku.

‍

Místo přepínání mezi několika aplikacemi si nyní více než 500 000 uživatelů v Česku může vyřídit své každodenní potřeby na jednom místě. Aplikaci navíc využívají i lidé, kteří nejsou klienty ČSOB, což otevírá nové příležitosti pro banku a ukazuje, co se stane, když se fintech promění v lifestyle tech.

Příklad chytré mobility

Jedním z příkladů vertikálního zaměření v oblasti mobility, na kterém jsme se podíleli, je aplikace MyŠkoda. Původně byla navržena tak, aby uživatelům poskytla vzdálený přístup k jejich vozidlům a základním funkcním souvisejícím s jejich vozem. Nyní se však vyvíjí v širší digitální platformu s potenciálem podporovat celou zákaznickou cestu.

‍

Výrobci automobilů se obecně mění v poskytovatele mobility. Zkoumají způsoby, jak své aplikace obohatit o pokročilé funkce, které zlepšují život na cestách. Představte si, že jako jejich uživatel přijedete do nového města a máte vše na jednom místě:

• Najdete a zaplatíte parkování v cílové destinaci.
• Půjčíte si sdílené kolo nebo si koupíte jízdenku na MHD přímo v aplikaci.
• Získáte personalizovaná doporučení na restaurace, atrakce a akce v okolí.
• Nabídnete spolujízdu na cestě zpět pro udržitelnější cestování.

Aplikace v oblasti mobility jde daleko za hranice řízení vašeho vozidla – buduje celý ekosystém. Z pohledu byznysu navíc odemyká možnosti získat informace o zákaznících pro datovou analytiku: Chtěli byste nabídnout pojištění auta na základě jeho skutečného využití? Zlepšit asistenční služby? Jaký typ vozu bude váš zákazník potřebovat příště? A hlavně – kdy?

Lepší pro uživatele i pro byznys

Jakmile firmy pochopí sílu svých aplikací a potenciál jejich růstu, otevřou se jim nové strategické možnosti. Nejen pro růst jejich podnikání, ale i pro poskytování skutečně užitečných a integrovaných služeb.

‍

Podle průzkumu „The Super App Shift“ (PYMNTS a PayPal), který oslovil 9 904 spotřebitelů v Austrálii, Německu, Velké Británii a Spojených státech, má 72 % zákazníků zájem o používání superaplikací, což ukazuje na silnou poptávku po integrovaných digitálních zážitcích..

‍

Přeměnou produktu v digitální ekosystém posouváte svůj business na novou úroveň:

• Nové příležitosti k růstu tržeb: Zastřešením více služeb vytváříte nové cesty pro cross-selling a upselling. Čím více hodnoty nabídnete v jednom rozhraní, tím více důvodů mají uživatelé zůstat a zapojit se.
• Excelentní uživatelská zkušenost: Dnešní uživatelé očekávají plynulé a intuitivní řešení. Dobře navržená superaplikace jim zjednoduší život tím, že vše potřebné mají na jednom místě.
• Efektivnější provoz a chytřejší rozhodování: Integrací systémů a uživatelských dat odstraníte vnitřní bariéry, zlepšíte workflow a získáte více dat pro plánování produktů a obchodní strategie.
• Silnější postavení na trhu: Perfektní zákaznický zážitek vás odliší od konkurence. Superaplikace vám pomáhají rychleji reagovat na měnící se očekávání zákazníků a pozicovat vaši značku jako skutečného inovátora v oboru.

Ve světě, kde je pozornost uživatelů roztříštěná a pohodlí je prioritou, mohou superaplikace nabídnou strategickou. Jak tedy poznat, že jste připraveni vybudovat super aplikaci, a jaký by měl být váš další krok?

Jste připraveni vybudovat vlastní ekosystém?

Začněte tím, že si položíte pár základních otázek:

• Vrací se uživatelé do vaší aplikace každý den?
• Pokud máte v portfoliu více aplikací, nedávalo by větší smysl mít vše na jednom místě?
• Doplňují se přirozeně vaše služby?
• Je vaše firma připravena inovovat a být lídrem na trhu a ne ho jenom následovat?

Pokud jste odpověděli „ano“, jste blíž, než si myslíte. Přeměna vašeho produktu v superaplikaci znamená vytvořit jasný, škálovatelný ekosystém, který přináší skutečnou hodnotu uživatelům.

‍

Ve společnosti Etnetera pomáháme firmám touto změnou projít – od průzkumu trhu, přes návrh produktu až po vývoj a škálování. Pomůžeme vám vytvořit aplikaci budoucnosti a dostat ji na trh v té nejvyšší kvalitě.

‍

Pojďme se spojit a probrat vaše potřeby a strategii