ČSOB (KBC Group) je jedna z největších bankovních skupin v ČR, která si zakládá na inovacích a klientském přístupu. Jako leader se ČSOB samozřejmě snaží o srovnávání se s globální konkurencí a Qorus Global Banking Innovation Award je skvělá příležitost, jak se zviditelnit.

‍

Qorus je největší globální asociace retailových bank a pojišťoven. Pro svých 1,5 tisíce členů ze 156 zemí organizuje mnoho fyzických i online aktivit s cílem sdílet poznatky a osvědčené postupy a navazovat kontakty, a tím podpořit inovace a nové retailové finanční služby.

‍

Etnetera, jako dlouhodobý technologický partner ČSOB, se na digitálních inovacích přímo podílí, a proto jsme přistoupili partnersky k účasti v této soutěži. Moderní bankovnictví totiž není jen o finančních službách, ale i podpoře lepšího života nás všech. A speciálně funkce Obchod 24/7 je skvělý příklad technologicky vyspělé služby, která boduje mezi uživateli a má i mnoho dalších pozitivních dopadů, což je nám v Etneteře vlastní.

‍

Ze skoro 400 přihlášek, 177 bank z 57 zemí jsme postupně prošli až do Top 3 a 8. října 2024 zástupci ČSOB převzali na slavnostním galavečeru v portugalském Faro první cenu. Odbornou porotu i hlasující z finančních institucí celého světa zaujalo na službě Obchod 24/7 propojení bankovní identity se systémy obchodu, dopad na lokální komunity v malých obcích i podpora lokálního podnikání.

Proč mít Obchod 24/7

Kolikrát jste se ocitli v situaci, kdy bylo nutné rychle něco koupit, ale obchod už měl  zavřeno? Nebo jste zjistili, že je státní svátek, a všechny prodejny ve vašem okolí jsou zavřené? Provozní doba obchodů může být nedostatečná, obzvlášť v menších městech a na vesnicích. V dnešní rychlé době je i přes vysokou online dostupnost zboží stále potřeba mít možnost nakupovat bez ohledu na den nebo čas i ve fyzickém obchodě.

‍

ČSOB společně s partnery jako je Skupina COOP a PVA Systems si je této výzvy plně vědoma a za přispění Etnetera Flow implementovala v roce 2023 Obchod 24/7 do aplikace DoKapsy od ČSOB. Představy o automatizovaných obchodech se tak mění v realitu. Společně otevíráme novou kapitolu v nakupování a v jeho zlepšené dostupnosti a ekonomičnosti i v malých obcích a městech.

Jak Obchod 24/7 funguje

K neomezenému nakupování potřebujete aplikaci DoKapsy od ČSOB, která využívá vaše Bank ID pro rychlý a bezpečný přístup. Zároveň díky bankovnímu ověření totožnosti, automatický obchod nepovolí prodej alkoholu nebo tabákových výrobků zákazníkům mladším 18 let.

‍

V aplikaci jednoduše vyberete obchod, ověříte svou identitu a vygenerujete QR kód pro vstup do prodejny. A pak lze bez starostí nakupovat. Jakmile je nákup hotový stačí načíst zboží u bezobslužné pokladny a zaplatit pohodlně platební kartou. Při odchodu z prodejny opět použijete svůj QR kód. Snadné, že?

‍

Možná se ptáte, jak se v tomto systému řeší otázka krádeží. Odpověď spočívá v umělé inteligenci, která odhaluje podezřelé chování zákazníků s nevídanou efektivitou. Analyzuje data z kamer a nepřetržitě monitoruje situaci v prodejně.

‍

Stejně tak inovativní je i správa cen. Digitální cenovky umožňují snadné a flexibilní změny cen na dálku. Zboží lze rychle přecenit podle aktuálních potřeb, například snížením cen blížícího se zboží, aniž by bylo nutné ručně měnit štítky.

Zkušenosti z provozu služby

• Za rok a půl existence služby se podařilo rozvinout síť obchodů, které čítá 63 prodejen celkem sedmi řetězců (COOP, Můj obchod, PVA, Flop Top, Bala, Super zoo, ESO).
• K funkci Obchod 24/7 má přístup již více než 320 000 uživatelů a pro vstup do prodejny bylo vygenerováno již přes 300 000 unikátních QR kódů.
• Podíl nákupů uskutečněných mezi 21:00 a 6:00 je cca 30 %.
• Nárůst počtu vygenerovaných QR kódů o státních svátcích ve srovnání se standardními pracovními dny je o cca 232 %.
• Nárůst vygenerovaných QR kódů o víkendech ve srovnání se standardními pracovními dny je cca 70 %.

Zavedení automatizovaných obchodů přes službu Obchod 24/7 v menších městech pomáhá zlepšovat služby pro zákazníky a zároveň umožňuje maloobchodníkům efektivně fungovat mimo špičku a snižovat náklady na pracovní sílu.

‍

Aplikace DoKapsy od ČSOB a funkce Obchod 24/7 představují budoucnost nakupování—pohodlné, bezpečné a přizpůsobené modernímu životnímu stylu spotřebitelů. V Etnetera Flow budeme společně s ČSOB a dalšími partnery projektu, jako je COOP a PVA Systems, projekt zdokonalovat a posouvat zase o kus dál, aby se prodejny staly ještě více dostupnými, efektivními a splňovaly každodenní potřeby zákazníků.