Nová věrnostní platforma pro ROCKWOOL
Návrh a validace věrnostního programu před zahájením vývoje.
Shrnutí projektu
ROCKWOOL vyrábí izolace z kamenné vlny, které zlepšují energetickou účinnost budov, jejich požární odolnost, akustické vlastnosti a celkovou udržitelnost.
Společnost zaměstnává v České republice téměř 300 lidí a úzce spolupracuje s řemeslníky a montážními firmami, kteří její systémy uplatňují v praxi. Tito odborníci hrají klíčovou roli v adopci produktů a dlouhodobé přítomnosti na trhu.
Pro posílení tohoto ekosystému se ROCKWOOL rozhodl vybudovat digitální platformu a věrnostní program pro tuto profesní komunitu: Mistr Fachman.
Před zahájením vývoje bylo třeba ověřit, zda partnerský program mezi řemeslníky skutečně vzbudí zájem a zda je marketingová investice oprávněná.
Hlavní body spolupráce
- Dvě fáze uživatelského výzkumu – před návrhem a před vývojem
- Platforma navržená na základě reálných scénářů použití
- Snížení rizika investice do nevyužívané platformy
- Podpora při spuštění a adopce cílových uživatelů
Projektové výzvy a cíle
Náš přístup
Spolupráci jsme strukturovali tak, aby validace předcházela návrhu konceptu i samotnému spuštění.
Product discovery fáze
Spolupráce začala workshopy se stakeholdery a hloubkovým výzkumem mezi řemeslníky a montážními firmami. Cílem bylo pochopit, co řemeslníky motivuje k zapojení a zda by v praxi věrnostní program skutečně využívali.
Výzkum ukázal, že adopce závisí méně na samotných odměnách a více na tom, jak dobře dokáží řemeslníci programu porozumět a zařadit ho do každodenní praxe.
Koncept partnerského programu a UX/UI design
Na základě validovaných zjištění jsme navrhli strukturu, logiku a uživatelský zážitek platformy Mistr Fachman. Zaměřili jsme se nejen na design rozhraní, ale také na sladění podnětů, komunikace a uživatelských cest do jednoho funkčního celku. Výsledkem byla platforma postavená na reálných uživatelských scénářích, připravená na dlouhodobý rozvoj.
Podpora spuštění
Podpořili jsme spuštění napříč digitálními i offline kanály, aby byl program od začátku srozumitelný a přístupný cílové skupině.
Výsledky
Strukturovaná validační fáze snížila riziko vybudování platformy, která by nebyla využívána, a poskytla společnosti ROCKWOOL jasný směr pro dlouhodobé zapojení partnerů.
Výsledný koncept platformy tvoří škálovatelný základ, který může ROCKWOOL rozšiřovat spolu s růstem svého partnerského ekosystému.
Projekt ukázal, že validace produktového konceptu před zahájením vývoje dokáže výrazně snížit riziko a zvýšit pravděpodobnost jeho úspěšné adopce.
Vytvořme společně něco skvělého
Rádi vám s tím pomůžeme.
