Mobilní e-shop & věrnostní program pro ROSSMANN
ROSSMANN CLUB, věrnostní platforma kombinovaná s native mobilním e-shopem, doplněná AI asistentem.
Shrnutí projektu
V roce 2019 jsme jako první spustili mobilní aplikaci ROSSMANN CLUB, čímž jsme kompletně digitalizovali věrnostní služby – od zákaznických karet až po slevové kupony.
V roce 2021 byla aplikace rozšířena o e-commerce sekci. Během jednoho roku agilní spolupráce jssme klientem od základu vybudovali robustní mobilní e-shop. Na těchto projektech jsme spolupracovali s dalšími společnostmi ze skupiny Etnetera, což vedlo k vytvoření webové aplikace ROSSMANN.CZ.
V roce 2024 byla představena AI virtuální asistentka Rossi, která se skvěle orientuje v celém sortimentu a pomáhá zákazníkům s výběrem správných produktů.
Hlavní body spolupráce
- V aplikaci se zaregistrovalo více než 1,2 milionu uživatelů
- Důkladně zavedené procesy pro sběr zpětné vazby od zákazníků
- Aplikace kombinuje věrnostní program a mobilní e-shop
- Řešení je postavené na Etnetera E-commerce Frameworku pro backend (EEF) a mobilní frontend (mEEF)
- Aplikace obsahuje AI virtuální asistentku Rossi
- Vývoj interní aplikace PickApp, která podporuje kompletaci online objednávek a vyzvednutí přímo v prodejnách
Projektové výzvy a cíle
Dodané řešení
Implementace Etnetera E-commerce Frameworku
Díky Etnetera E-commerce Frameworku pro backend (EEF) a mobilní frontend (mEEF) jsme zvládli nápor velkého množství uživatelů a zároveň udrželi vysoký výkon i vysoké tempo vývoje:
- Běh v cloudovém prostředí
- Škálování prostředků podle potřeb aplikace a business procesů
- Využití mikroservisní architektury
- API-first přístup u všech komponent
- Bezvýpadkový release proces
AI asitentka Rossi pro doporučování produktů
V roce 2024 jsme přímo do aplikace ROSSMANN CLUB integrovali virtuální poradkyni Rossi, která nabízí zákazníkům personalizované doporučení produktů, inspiraci na dárky i asistenci při výběru zboží.
Díky pokročilým technologiím AI Rossi dokonale rozumí sortimentu a umí navrhnout ideální řešení na míru každému zákazníkovi, ať už jde o porovnání produktů, objevování novinek nebo rychlý nákup. Vývoj Rossi probíhal ve spolupráci s Etnetera Activate, specialisty na AI a automatizaci v retailu.
Rossmann PickApp
Součástí projektu byl také vývoj interní aplikace Rossmann PickApp, která zefektivňuje proces kompletace online objednávek a jejich následné vyzvednutí na prodejnách nebo odeslání zákazníkům.
PickApp možňuje rychlé a přesné zpracování objednávek pomocí čárových kódů a PIN přihlášení navázaného na konkrétní pobočku nebo sklad.
Funkce aplikace:
- Příprava objednávek pro odeslání poštou i Zásilkovnou
- Příprava objednávek k vyzvednutí na pobočce
- Objednání svozu objednávek a s tím spojené další akce (tisk štítků na balíky)
- Předání objednávky zákazníkovi na pobočce
- Správu skladových zásob v reálném čase
Výsledky
Vytvořme společně něco skvělého
Rádi vám s tím pomůžeme.
